Quizás la terminología que expongo no sea la más políticamente correcta, pero creo que tiene más opciones a salvarse un condenado a muerte que los que hayan solicitado una hipoteca si la entidad concesora de la misma es Caixa Galicia (agencia urbana 15 de Barcelona).

En mi caso y experiencia, desde la concesión de la hipoteca de un piso que me compré y tras la marcha a otra entidad del director de la oficina, en algo más de un año no he conseguido que el nuevo o nuevos directores me devolvieran mis llamadas hasta que realicé una queja formal a atención al cliente de la entidad. Tras conseguir encontrar un interlocutor (subdirectora), solicité varias tramitaciones entre ellas que me ratificasen que el cálculo de la cuota era correcto ya que, tras consultarlo con diversas entidades financieras, no cuadraba, y que por favor mirasen de revisarme nuevamente el % de Euribor a aplicar para el siguiente ejercicio, ya que por cuestión de 1 mes había una diferencia de más de un 1 por ciento que económicamente me perjudicaba. La única contestación recibida por parte de la entidad ha sido (verbalmente, puesto que no quisieron hacerlo por escrito hasta la fecha) que el director de la oficina no veía necesario tramitar esta solicitud y, por lo tanto, la denegaba.

Señores, me puede explicar alguien cómo es posible que cuando pidas ayuda, solicites una renegociación o un acto mínimo de favor a una entidad (la cual gana sus comisiones mes a mes) la respuesta sea que como en su día se firmó un contrato se tiene que respetar y no ha lugar la tramitación de mi solicitud.

Para mayor sorna, al solicitar datos del director general de la entidad y del Defensor del Cliente me indicaron que o bien no existían, o no sabían los nombres, tildándome de ignorante al pensar que alguien más me iba a hacer más caso, profesionales ante todo.

Creo que hoy en día siguen interesando los clientes que estén dispuestos a pagar y que además puedan pagar, más que unas llaves de un piso, creo que el famoso "talante" de las entidades no está reflejado en la calle, cuando delante del mostrador hablas con ellos.