Las estimaciones erróneas de Fenosa desesperan a sus clientes

"Desde que se puso en marcha la práctica de la estimación del consumo de electricidad en el recibo de la luz, en las oficinas compostelanas de la Unión de Consumidores de Galicia recibimos una media de veinte consultas diarias relacionadas con problemas en las facturas". Así de rotundo se mostró ayer Miguel López, secretario general de la Unión de Consumidores de Galicia, que además aclaró que desde que comenzó el uno de julio el proceso de liberación de las compañías eléctricas este problema se ha agudizado.

"Estamos recibiendo muchísimas consultas de gente que le parece incorrecta la facturación por estimación que les hacen, porque aparecen cantidades demasiado elevadas en atención al consumo que venían teniendo, y en muchos casos hemos comprobado que tenían razón", insiste Miguel López.

Un claro ejemplo de este tipo de situación es el caso de Flora Iglesias, que este periódico publicó ayer, y que en el mes de agosto recibió una factura de 273 euros, cuando su consumo bimensual no sobrepasaba los 80 euros, a pesar de tener calefacción eléctrica. Lo ocurrido a Flora no es una excepción, ya que la oficina de Fenosa en Santiago registró estos días numerosas colas, debido a la gran cantidad de reclamaciones presentadas por sus clientes, relacionadas en su mayoría con la estimación del consumo de corriente.

Fuentes de Fenosa indicaron a este rotativo no haber recibido ninguna queja por esta razón, aunque sí explicaron que en los primeros días del mes es habitual que acuda más gente al servicio de atención al cliente, y que los cambios legislativos también pueden haber provacado una mayor afluencia de público.

Desacuerdo

La Unión de Consumidores de Galicia no está de acuerdo con este modelo de cobro."No podemos entender que una legislación sectorial como es la eléctrica establezca la posibilidad de pagar por servicios no prestados, que es lo que realmente está ocurriendo aquí. Esto no puede suceder porque la Ley de Consumidores y Usuarios dice que a un consumidor no se le podrá cobrar por servicios no solicitados ni prestados. Hemos tenido algún caso de quien ha pagado por adelantado 500 kilowatios, y estaba en proceso de venta de la vivienda, es decir, que ese consumo no se efectuaría probablemente hasta dentro de dos o tres meses, o más. No es de recibo que eso se permita".

Además, Miguel López insiste en que, además, con esta práctica no se están abaratando costes, tal y como se había prometido. "La facturación está dando más problemas realmente de los que se pretende evitar. No estamos viendo que esto vaya a suponer una reducción del precio de los costes de la electricidad, sino que seguramente en los próximos meses va a seguir subiendo, puesto que parece ser que la electricidad se estaba vendiendo a un precio más barato de lo que costaba producirla y es probable que la electricidad siga subiendo. El consumidor no va a notar realmente que esa fórmula vaya a conllevar una disminución del precio".

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FOTO: s.c.r.

Flora Iglesias muestra el recibo que le enviaron a su marido, Jesús del Río, en el que Fenosa les facturó por un mes 273 euros. En el historial de consumo, rodeado con un círculo, se puede ver la gran diferencia de gasto de electricidad de las facturas anteriores de este matrimonio. Fenosa les prometió devolverles el dinero, sin embargo de momento la compañía no les ha efectuado la devolución.

 

 

 

Factura de más de 4.100 euros enviada a un cliente por el consumo de un bajo comercial que permaneció cerrado durante un año. Tras mucha insistencia, el afectado recibió una carta donde la compañía le pedía perdón por los daños causados y reconocía su error.