El 75% de las llamadas al 016 contra la violencia de género las realiza la propia víctima

El Servicio de Información y Asesoramiento Jurídico en Materia de Violencia contra las mujeres por razón de género, el conocido como teléfono 016, lleva cerca de 17 años atendiendo a las situaciones de este tipo, así como al entorno de las víctimas, con el propósito de proporcionarles información y ayudarlas de manera inmediata en el momento en el que se produce la llamada. De la atención psicosocial a consultas sobre asesoramiento jurídico, son cientos las personas que cada día, desde todas partes del Estado, marcan este número, gratuito y operativo las 24 horas del día.

Solo entre los meses de enero y julio de este año se produjeron un total de 2.786 llamadas desde la comunidad gallega, lo que se traduce en una media de trece diarias. Así, en un año que está siendo complicado, con 33 mujeres asesinadas por violencia de género en lo que va de año, el número de llamadas a este número especializado en el conjunto de España se situaba al cierre de julio en las 69.232.

En el mes de julio, último del que el Ministerio de Igualdad ha hecho públicos los datos, España registró el mayor número de contactos con el 016, que no deja rastro en la factura, en lo que va de año, superando las diez mil llamadas. En este período, Galicia se situó como la sexta comunidad autónoma desde la que en más ocasiones se llamó al 016, detrás de otras como la Comunidad de Madrid, Andalucía o la Comunidad Valenciana.

Además de a través del número de teléfono, el 016 cuenta con otros canales de atención. De este modo, los profesionales encargados de este servicio responden consultas por correo electrónico desde 2015, por WhatsApp desde 2021, y por chat desde 2022. Por estas tres vías se atendieron solo en julio unas 1.500 peticiones en España. 

¿Cuál es el perfil de las personas usuarias?

El 016 está operativo para todo aquel ciudadano que tenga constancia de una situación de violencia contra una mujer y quiera informarse para poder ofrecerle un recurso para salir de ahí. Si bien, la mayoría de llamadas que atienden los profesionales que se ocupan de dar cobertura a esta línea pertenecen a las propias mujeres víctimas de violencia de género. 

En el caso de Galicia, el 75% de las llamadas realizadas a esta línea en los siete primeros meses del año fueron hechas por las víctimas directas de violencia machista. Este porcentaje es similar en el conjunto estatal, donde tres de cada cuatro veces que se marca el número lo hacen las mujeres que sufren alguna situación que va en contra de su persona.

Por su parte, familiares y allegados llevaron a cabo cerca del 20% de los avisos o consultas a este servicio proporcionado desde el Ejecutivo central . Las restantes llamadas fueron realizadas por personas que no pertenecen al círculo de la víctima.