Cómo la app del Sergas pasó de 140.000 usuarios a 1,3 millones en cuatro años

Las herramientas digitales se han convertido, especialmente en la última década, en el eje central de la vida en multitud de ámbitos. La sanidad no es una excepción. Y es que la innovación no solo llega en forma de nuevos instrumentos para operaciones o con terapias avanzadas para curar enfermedades, sino que también se traslada a la relación entre facultativos y pacientes, la manera en que se solicitan las citas, la consulta de las listas de espera o la medicación activa para recoger en la farmacia.

En el año 2016, el Servizo Galego de Saúde (Sergas) ponía en marcha la plataforma É-Saúde, que permite todas estas cuestiones y cuyo uso se ha disparado, principalmente, tras la pandemia. Esta herramienta, a la que se puede acceder tanto desde la aplicación móvil como desde otros dispositivos electrónicos, contaba en 2020, año marcado por la crisis económica y, sobre todo, sanitaria del coronavirus, con 146.032 usuarios. Apenas doce meses después, ese número había crecido con fuerza hasta superar los 960.000.

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Según los últimos datos de los que dispone la Consellería de Sanidade, al término del pasado año los gallegos usuarios de É-Saúde alcanzaron los 1.354.277. «Es una herramienta que está más que consolidada», señaló este martes la secretaria xeral técnica da Consellería de Sanidade, Natalia Lobato, acompañada por el subdirector xeral de Sistemas e Tecnoloxías da Información, Benigno Rosón.

A estos usuarios se suman otros 52.656 que tienen un acceso delegado a esta plataforma, ya sea porque tienen menores a su cargo o personas dependientes. En este caso, no alcanzaban los 2.100 antes de la pandemia.

Más tecnologías en centros de salud y hospitales

Precisamente este lunes, el presidente de la Xunta, Alfonso Rueda, anunciaba una serie de mejoras que se irán implantando en la aplicación del Sergas hasta 2027. Entre los objetivos está poder seguir en directo por streaming la UCI de neonatos, así como la creación de un canal directo de mensajería entre médicos y pacientes —que los propios facultativos podrán habilitar o deshabilitar— o el desarrollo de un sistema de acompañamiento a familiares que permita conocer la situación particular de cada enfermo en el episodio de asistencia.

Dentro de las funcionalidades existentes hasta el momento dentro de la plataforma de É-Saúde, Sanidade destaca que 834.512 personas utilizaron la tarjeta sanitaria digital a lo largo del pasado año. Además, se recurrió a las videollamadas a modo de consulta en un total de 1.707 ocasiones.

En Atención Primaria se realizaron, a su vez, 7.026.375 consultas telefónicas. A esto se suma la devolución de alrededor de 19.600 llamadas desde los centros de salud a usuarios que habían marcado el teléfono para realizar algún tipo de consulta.