¿Qué está pasando con Allzone? Las quejas de los usuarios van en aumento

Allzone es un comercio online que ofrece principalmente tecnología y artículos para el hogar. También se puede encontrar ropa y complementos, juguetes o material deportivo. En los últimos meses, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha recibido muchas quejas contra Allzone en su plataforma Reclamar. Unas quejas que, dicen desde la organización, van en aumento, y es por ello que han denunciado a esta web ante Consumo por retrasos en la entrega de productos y en el reembolso del precio.

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Quejas en aumento

Desde la OCU explican que las quejas contra Allzone que han recibido en la plataforma han ido creciendo últimamente. «Han pasado de 22 en febrero de 2024, a 130 en agosto, 267 en septiembre y 440 en febrero de 2025 ¡Se han multiplicado por 20 en un año!», indican. Han subido también, señala la OCU, las mediaciones a través de la asesoría jurídica. «Hasta septiembre de 2024 solo se iniciaron 15 mediaciones, y en el último trimestre del año fueron 110. En lo que llevamos de 2025 ya superan las 70».

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Pedidos que no llegan

Tras las crecientes quejas, la OCU ha podido comprobar que se repiten los problemas con esta empresa. Por un lado, existen retrasos en las entregas de los productos, que superan la fecha del compromiso y hasta los 30 días, que es el plazo legal. Esto, indica la organización, acaba a menudo con la cancelación del servicio. «A partir de ahí, el consumidor solicita que le devuelvan los importes ya pagados y empiezan las dificultades para ser atendidos por su servicio de atención al cliente y los problemas para conseguir que se hagan efectivos los reembolsos», indican.

La OCU señala que muchas veces son reclamaciones de importes elevados y el abono se retrasa semanas o incluso meses. «Si, en un momento dado, la tienda está en dificultades (como parece a tenor de los problemas que presenta para las entregas de los productos), el usuario que está esperando su dinero podría tener problemas para recuperarlo», dicen.

La parte positiva, señala la OCU, es que muchas de las reclamaciones ante Allzone, gestionadas a través de la plataforma Reclamar y del servicio de intermediación de Asesoría, están teniendo una respuesta positiva por parte de la empresa.

Comprar online de forma segura

La OCU alerta de la importancia de comprar siempre por internet en establecimientos que «ofrezcan las máximas garantías». En caso de tener problemas, la organización recuerda que los comercios online deben tener siempre un servicio de atención al cliente que no suponga un sobrecoste al consumidor. Además, subrayan que «algunas tiendas están adheridas a un sistema que las compromete a facilitar las reclamaciones (es el caso de las que tienen el sello Confianza Online), o bien se someten al arbitraje de consumo. Elige preferentemente alguna de ellas», aconsejan.

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La OCU recalca que al formar parte del proyecto europeo CICLE X tienen el compromiso de buscar problemas y actuar para resolverlos. Es por ello que, finalmente, han decidido denunciar a Allzone ante Consumo.