Renfe y las familias numerosas

tienen más razón que un santo las familias numerosas que han salido a la palestra para denunciar el deplorable trato que les suele brindar Renfe cuando compran sus billetes de tren a través de la página web de la plataforma ferroviaria. El caso es que, sea por h o por p, rara es la vez que la adquisición se completa de una forma satisfactoria para los usuarios cuando intentan beneficiarse de los descuentos que les corresponden por tener tres o más hijos, y todo por culpa de una página que no informa de una forma comprensible, en realidad la información es nula, de cómo hay que escribir los puñeteros números que figuran en el carné de familia numerosa. Los usuarios de Santiago de Compostela sabemos muy bien de lo que hablamos, porque a veces nos hemos tenido que comer ese descuento debido a la imposibilidad de que la plataforma reconozca dichos signos numéricos. ¿Por qué? ¿Dónde está el problema? En algo tan sencillo como que en el número del carné aparece una barra oblicua y un guion que separa los distintos signos... y resulta que la primera barra hay que sustituirla por un guion si quieres que Renfe te dé el OK. De lo contrario, tienes que pagar el billete sin descuento y reclamar al maestro armero para conseguir lo pagado de más, aunque algunos seguimos esperando a que la compañía atienda las incidencias reflejadas. ¿Tan difícil es explicar en la web de Renfe cómo hay que escribir la secuencia de marras? Parece ser que sí, sobre todo porque la confusión les beneficia. Otro gallo cantaría, seguro, si la situación fuese a la inversa.