El Corte Inglés traslada a los reyes su apuesta por el comercio digital

El Corte Inglés trasladó a los reyes Felipe y Letizia su apuesta por seguir impulsando el comercio digital, tras multiplicar la venta online por cinco y el envío a domicilio por seis durante la crisis sanitaria del covid-19.

Así lo explicó a los monarcas la presidenta del grupo de distribución, Marta Álvarez; el consejero delegado, Víctor del Pozo; el secretario del consejo, José Ramón de Hoces, y el director de Comunicación y responsabilidad social corporativa, José Luis González Besada, según informó Casa Real.

El Corte Inglés trabaja en la adaptación a las nuevas necesidades y demandas de la sociedad y abordará el futuro combinando las estrategias diseñadas antes de la pandemia con los aprendizajes obtenidos durante estos meses de alerta sanitaria.

Los directivos del grupo explicaron a los monarcas que un fenómeno irreversible es el impulso digital, teniendo en cuenta que durante la pandemia el incremento de la venta online modificó el comportamiento de muchos clientes, que conocieron las ventajas de la compra por internet.

Igualmente, los responsables del gigante de la distribución resaltaron la apuesta del grupo por mayores y mejores medidas de protección para clientes y empleados para adaptarse al consumo tras la pandemia.

Durante el confinamiento, y en cumplimiento de las normas establecidas por el Gobierno, el grupo sólo tuvo abiertas las áreas de alimentación y productos de primera necesidad: alrededor de 300 establecimientos en toda España, que incluyen los supermercados Supercor, los hipermercados Hipercor, y las áreas de alimentación y gran consumo de El Corte Inglés. Entre las medidas que puso en marcha en El Corte Inglés para responder a la crisis figuran intensificar los servicios online con recogida de mercancía en el aparcamiento de los centros comerciales, y envío del pedido a domicilio. De hecho, la venta online se multiplicó por cinco y el envío a domicilio por seis, al tiempo que se reforzó el servicio de Click&Car, que evita el contacto de la persona.

Lo más demandado fue la alimentación, pero también se sirvieron artículos de informática, telefonía, parafarmacia, hogar, pequeño electrodoméstico y ocio infantil.

Tras el cierre total de la actividad comercial decretada por el Gobierno, excepto el área de alimentación y productos básicos, El Corte Inglés se vio en la necesidad de presentar un Expediente de Regulación Temporal de Empleo (ERTE) por causa de fuerza mayor y para mantener el empleo, que afectó a 22.000 personas. También se adoptó esta medida en Sfera (2.000 empleados) y Viajes El Corte Inglés (1.900 personas).

En el conjunto del grupo, se mantiene a un 73,3% de la plantilla operativa a pesar de que la actividad de alimentación y gran consumo sólo suponía el 16% del negocio total.

En este contexto, se activaron medidas especiales para clientes y empleados, con el fin de convertir las tiendas en un lugar seguro para comprar y trabajar, dando prioridad a los mayores y a las personas más vulnerables, con franjas horarias preferentes y líneas de caja especiales.

Además se habilitó un teléfono especial de código rojo para atender a personas mayores en situación de aislamiento (más de 6.000 intervenciones) y se dio prioridad al personal sanitario para sus compras de alimentación con envío gratis a su domicilio, a lo que se suman diversas medidas sociales.