Eroski, premio al mejor servicio al cliente por décimo año consecutivo
Atendió hasta 425.343 consultas el pasado ejercicio, con un índice de resolución del 100 %
A Coruña. Por décimo año consecutivo Eroski fue reconocida como la empresa con la mejor atención al cliente en el certamen organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising.
Concretamente, Eroski recogió dos galardones “Elegidos servicio de atención al cliente del año”, en las categorías de Gran Distribución y de Club de Fidelización, respectivamente. Los propios consumidores participaron en la elección de las organizaciones con mayor calidad en su atención al cliente por sectores de actividad.
Obtuvo 10,43 puntos sobre un total de 12 posibles, una nota que supera la histórica obtenida en 2019 y que coloca la atención al cliente de Eroski al borde de la excelencia en la categoría de Gran Distribución y de 10,09 en su programa Eroski Club.
Las empresas participantes en esta undécima edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 205 test de Mystery Shopper en los canales de relación con el cliente (telefónico, correo electrónico/formulario, web, redes sociales y chat) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española.
Los Premios Servicio de Atención al Cliente del Año, de prestigio a nivel europeo, nacieron en Francia hace quince años. La metodología empleada para elegir las compañías premiadas combina de manera rigurosa la técnica de “Mystery Shopper” y las encuestas de satisfacción. Dicha técnica, también llamada “compra simulada”, consiste en que expertos representan, durante un periodo de entre seis y ocho semanas, el papel de cliente/usuario para poder evaluar distintos aspectos o situaciones que se producen en los momentos de contacto entre las empresas y sus clientes.
Los criterios y estándares de calidad para elegir a los premiados se basan en la normativa europea UNE-EN 15838, la cual establece los requisitos para la prestación del servicio en los puntos de contacto con el cliente.
La atención al cliente es una de las prioridades y señas de identidad del modelo comercial “contigo”. El Servicio de Atención al Cliente de Eroski atiende a los consumidores en castellano, gallego, euskera y catalán y está a disposición por teléfono correo electrónico y web. ecg